CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và phụ kiện đi kèm.

Lưu ý:

• Không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (hàng khuyến mãi, quà tặng, sản phẩm dùng một lần…).
• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác nhận đổi/trả.

2. Thời gian đổi/trả

• Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, thời gian hỗ trợ có thể lên đến 30 ngày.

3. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về kho của chúng tôi theo hướng dẫn.
• Bước 3: Kiểm tra và xác nhận sản phẩm.
• Bước 4: Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Phí vận chuyển đổi/trả

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do không ưng ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển.